Die Amazonifizierung des Gesundheitswesens
Im digitalen Zeitalter geht es nicht mehr nur um das Produkt, sondern auch um das Kundenerlebnis.
Im Gegenzug konkurrieren Unternehmen um ihre Fähigkeit, quantifizierbare Ergebnisse für mündige Verbraucher zu liefern, die:
- Informiert
- Proaktiv
- Anspruchsvoll
- Anspruchsvoll
- Kostenbewusst
Selbstverständlich haben selbstbewusste Verbraucher hohe Erwartungen an die Dienstleistungen und Marken, die sie in ihr Leben integrieren möchten – und das Kauferlebnis von Amazon, das ultraschnell, bequem, innovativ und von Nutzerbewertungen geprägt ist, ist das perfekte Beispiel für diesen Trend in der Praxis .
Dieser „Amazonisierungseffekt“ verändert jede Branche vom Einzelhandel bis zum Finanzwesen – und die Gesundheitsbranche wird sich nun sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen für immer verändern.
Träume von der Amazonisierung
Die heutige Infografik stammt von Publicis Health und zeigt den Wandel im Gesundheitswesen hin zu einer neuen ergebnisorientierten Wirtschaft, die auf einem zunehmend digitalen und datengesteuerten Erlebnis basiert.
Angeführt wird es auch von der Millennial-Generation, einer Gruppe, die erkennt, dass Kaufkraft endlich mit ihrem Einfluss in Einklang steht. Diese Digital Natives sehen keinen Grund dafür, dass das Gesundheitserlebnis in seinen alten Gewohnheiten stecken bleibt – sie fordern eine schnelle, digitale, bequeme und quantifizierte Version der Gesundheitsversorgung sowie dauerhafte Beziehungen.
Das ideale Gesundheitserlebnis für diese Gruppe sieht in etwa so aus:
Bequemer Zugang
59 % der Verbraucher im Gesundheitswesen in den USA möchten, dass ihr digitales Gesundheitserlebnis dem Einzelhandel entspricht.
Digitale Kanäle
74 % der Millennial-Patienten schätzen die Möglichkeit, Termine online zu buchen und Rechnungen zu bezahlen.
Laufende Beziehung
48 % der Verbraucher im Gesundheitswesen möchten für eine personalisierte Behandlung mit ihren Gesundheitsdienstleistern zusammenarbeiten.
Die Behandlung von Patienten mehr wie Privatkunden wird einen Paradigmenwechsel im Gesundheitswesen bedeuten – und Unternehmen dazu zwingen, in Bereiche wie Big Data zu investieren, um das Patientenerlebnis zu vervollständigen.
Eine dauerhafte Beziehung
Die Beziehung zwischen Patient und Gesundheitsdienstleister verändert sich ständig.
Da die Anforderungen der Verbraucher steigen, steigt auch der Druck auf Gesundheitsdienstleister und Pharmaunternehmen, ihre Anforderungen zu erfüllen. Patienten akzeptieren es nicht mehr, dass ihnen gesagt wird, was sie brauchen, sondern möchten mehr Kontrolle über ihre Gesundheit übernehmen.
Eine engere Beziehung zu ihrem Gesundheitsdienstleister kann dabei helfen, dieses Ziel zu erreichen. Es besteht aus vier Komponenten:
- Identifizieren Sie die Bedürfnisse der Patienten
- Entdecken Sie sich entwickelnde Bedürfnisse, indem Sie Selbstberichte nutzen, um Veränderungsmuster zu verstehen
- Erfüllen Sie die Bedürfnisse der Patienten, indem Sie vernetzte Dienste für prädiktive Interventionen ermöglichen
- Bringen Sie reale Erfahrungen mit Behandlungsentscheidungen in Einklang, indem Sie Daten verwenden, um einen 360-Grad-Rundumblick auf den Patienten zu erhalten
Dies kann nicht nur zu einer besseren Patientenversorgung, sondern auch zu besseren Ergebnissen führen.
Das Trifecta der unterstützenden Pflege
Eine effektive unterstützende Pflegeplattform vereinfacht die vielen beweglichen Teile, die im Patientenversorgungsprozess zusammenkommen müssen. Es nutzt das folgende Trifecta:
1. Servicedesign
Verbindet Dienste und Arbeitsabläufe für ein optimales End-to-End-Erlebnis und stellt den Patienten gleichzeitig die Ressourcen zur Verfügung, die sie für ihre eigene Gesundheitsversorgung benötigen.
2. Technologieaktivierung
Rückgrat für die Patientenversorgung aller Beteiligten, unterstützt durch Technologie der künstlichen Intelligenz (KI) für ein nahtloses Erlebnis.
3. Datenintelligenz
Richtige Dashboards tragen dazu bei, analytische Erkenntnisse zu gewinnen und einzigartige Patientengeschichten für eine strategische, maßgeschneiderte Behandlung aufzudecken.
Eine unterstützende Pflegeplattform verbindet Menschen mit Gesundheitssystemen und vernetzt alle beteiligten Akteure und Arbeitsabläufe. Das Ergebnis? Quantifizierbare Ergebnisse und eine klare Kapitalrendite.
Die Einführung von Big Data im Gesundheitswesen kann zu Folgendem führen:
- 20–30 % Kosteneinsparung
- 35 % mehr Patientenzugang
- 20 % Verbesserung der Ergebnisse
- 30 % Umsatzwachstum
Warum es wichtig ist
Die Supportive-Care-Plattform steigert den Geschäftswert, indem sie die gemeinsamen Verpflichtungen wichtiger Akteure in der Gesundheitsbranche in Einklang bringt.
| Interessengruppen | Wert | Ergebnisse |
|---|---|---|
| Geduldig | – Verbessertes Bewusstsein – Besseres Engagement – Personalisierte Erfahrung |
– Erhöhte Überlebensraten – Bessere Lebensqualität |
| Gesundheitsdienstleister | – Bessere Lieferung – Verbesserte Effizienz – Verbesserte Wirksamkeit |
– Reduzierte Krankenhauseinweisungsraten – Effizientere und erfolgreichere Behandlung – Erhöhter Ressourcenverbrauch |
| Pharma | – Führende Einblicke in Kunden und Patienten – Verbesserte Glaubwürdigkeit bei Kunden und Patienten |
– Verbesserte Haftung – Detailliertes Verständnis der Patienten |
Die sich verändernden Bedürfnisse der Verbraucher im Gesundheitswesen erfordern den Aufbau langfristiger Beziehungen zwischen Patienten und Gesundheitsdienstleistern.
Mit der bahnbrechenden Lösung eines intelligenzgestützten Pflegesystems können Pharmaunternehmen diese laufenden Beziehungen ausbauen und sowohl die Patienten- als auch die Geschäftsergebnisse verbessern.
